Waar komen de klantvragen vandaan?
We beginnen bij je aanbod en de vragen aan je klantenservice of verkoopteam. Een koper wil bijvoorbeeld weten welke stoel past bij dagelijks thuiswerken. Een huiseigenaar wil weten hoe een airco-installatie verloopt. Je productassortiment, verkoopgebied of servicegebied maakt die vragen specifiek.
Daar leggen we je bestaande website en de nulmeting naast. Welke onderwerpen behandel je al? Waar ontbreekt je bedrijf in de onderzochte antwoorden? En sluit een kans wel aan op de producten die je verkoopt of het werk dat je wilt aannemen? We kiezen geen onderwerp alleen omdat er een zoekwoord voor bestaat.
Hoe ziet een onderwerpenkaart eruit?
Neem als voorbeeld “ergonomische bureaustoelen”. Een categoriepagina toont het aanbod. Een koopgids legt uit hoe je een stoel kiest; verdiepende antwoorden behandelen zithoogte, materiaal en instellen. Voor “airco installeren” verbind je de dienstpagina met antwoorden over kosten, plaatsing en onderhoud.
Elke antwoordpagina verwijst waar dat helpt naar het product, de dienst of een vervolgvraag. Zo kan iemand van vergelijken naar bestellen of een aanvraag gaan. Dit zijn illustratieve structuren; de inhoud volgt altijd het werkelijke aanbod van je bedrijf.
- Aanbod: welke producten of diensten passen bij de klant?
- Oriëntatie: welke mogelijkheden en verschillen zijn er?
- Praktijk: hoe werken levering, gebruik of uitvoering?
- Volgende stap: een passend product bekijken of contact opnemen.
Hoe bepalen we wat eerst komt?
We wegen de aansluiting op je aanbod, de behoefte van de klant en de kwaliteit van de bestaande informatie. Ontbreekt een duidelijke uitleg over je belangrijkste productcategorie of dienst, dan heeft die meer nut dan een reeks losse artikelen op afstand van je expertise.
Vragen met dezelfde bedoeling kunnen op één sterke pagina. Vragen die een eigen uitleg nodig hebben, krijgen een apart antwoord. Daarmee voorkomen we dat meerdere pagina’s elkaar herhalen en bezoekers steeds opnieuw moeten zoeken.
Wat gebeurt er na het onderzoek?
De onderwerpenkaart geeft richting aan de antwoordlaag en aan de vragen waarmee we zichtbaarheid onderzoeken. Jij levert de specifieke bedrijfsinformatie en vakkennis; wij werken de structuur en antwoorden uit en stemmen inhoudelijke punten af.
De kaart is geen eenmalige lijst die in een map verdwijnt. In de maandelijkse verbetering bekijken we waar informatie ontbreekt of moet worden bijgewerkt. Zo blijft het contentwerk verbonden aan je bedrijf en aan wat de metingen wel en niet laten zien.
Van onderwerpenkaart naar antwoordlaagVeelgestelde vragen
Krijgt iedere klantvraag een aparte pagina?
Nee. Vragen met dezelfde bedoeling horen vaak bij elkaar. Een aparte pagina is zinvol als die een eigen, nuttig antwoord geeft. We werken niet naar een vast aantal blogs toe.
Moeten we alle inhoud zelf schrijven?
Wij verzorgen de uitwerking. We hebben wel jouw informatie en expertise nodig om het verhaal van je bedrijf goed weer te geven en inhoudelijke aannames te controleren.